“触网”银发族如何防范网络骗局

律师建议，加强对网络平台的日常监管，建立常态化巡查和抽检制度

“老人刚学会用手机上网，就被骗了”“看到‘扫一扫领礼物’，父亲就走不动道”……随着技术进步与智能手机普及，越来越多的银发群体跨越“数字鸿沟”，融入网络生活。然而，由于对网络技术和规则了解有限，风险防范意识薄弱，老年人容易掉入“数字陷阱”。

在刚刚闭幕的全国两会上，不少代表委员关注到这一问题，从技术、法律等角度就守护老年人的数字安全，促进数字环境健康发展提出建议。

深陷“数字陷阱”案例频发

“您已加入平台购物团，每个月要自动扣费800元……”近日，在杭州公安披露的一起案件中，75岁的徐某在家接到了“某短视频平台客服”的来电提醒。徐某一听，赶忙表示要取消该业务。“客服”随即表示会为徐某转接“高级客服”，以协助其完成取消操作。

徐某对智能手机的操作并不熟练，对方便引导徐某下载一个APP办理取消业务，并开启了“屏幕共享”功能。在对方“手把手”的指导下登录手机银行，一次次进行密码操作和人脸识别，直到卡内余额被全部转走，徐某才意识到被骗，损失198万元。

徐某的遭遇并非个例。近年来，不法分子利用数字技术设下的骗局层出不穷。随着老年人“触网”程度加深，针对他们的精准“围猎”套路也越来越多。

2024年5月，中消协发布的《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》指出，老年群体频陷网络消费“陷阱”成为当季投诉热点之首。在“消费者投诉热点分析及典型案例”中显示，老年群体遭遇“陷阱”主要表现在网络保险误导性营销、微短剧诱导消费、抽奖链接自动扣款三方面。

此外，不少网友表示，一些直播间以虚假宣传、打感情牌等手段诱导老年人下单，涉及金额动辄成千上万元。记者在黑猫投诉平台上以“直播+老年人”为关键词进行检索，相关投诉近千条。

“随着年龄增长，老年人的认知能力和判断力都会下降，对新兴的数字技术和复杂的网络信息也缺乏足够的了解和辨别能力。”北京金诚同达(西安)律师事务所主任方燕代表认为，一些不法分子正是抓住这些特点，设置“陷阱”，对老年人实现精准“收割”。

老年人易陷“维权难—再受骗”循环

“随着年龄增长，老年人的社交圈子变窄，子女又常常因工作忙碌而无法陪伴在侧，他们内心的孤独感与日俱增。”在民建广东省委会副主委、广东财经大学副校长鲁晓明委员看来，现实生活中情感上的空缺，使得老年人更容易将注意力集中在网络平台中，不法分子正是抓住了老年人内心深处对社交和情感交流的渴望，迎合需求，设计骗局。

根据第55次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2024年12月，我国网民规模中，50岁及以上网民群体占比提升至34.1%，其中60岁以上占14.1%，互联网进一步向中老年群体渗透。

“现有法律法规对网络消费等行为有一定规范，但针对老年人网络权益保护的专门、细化条款仍有不足。”方燕代表表示，对于直播间情感绑架式营销、微短剧自动扣费等网络陷阱，法律定性和处罚标准模糊，导致执法司法难以精准打击违法违规行为。

此外，由于网络经营主体众多，行为复杂多变，监管力量难以实现全面、实时监管。“不同监管部门职责划分和协同配合存在问题，易出现监管空白或重复监管。而且，对违规行为惩处力度不足，无法形成足够威慑，部分不法商家和平台依旧心存侥幸。”方燕代表告诉记者。

鲁晓明委员认为，短视频平台正成为老年人获取新闻的重要来源。“平台利用算法向老年人精准推送内容，使他们容易陷入信息茧房，形成认知偏差。”

老年人遭遇网络诈骗时，往往面临诉讼成本高、电子证据固定难等问题。“民事诉讼法规定了法律援助制度，但针对新型网络诈骗的专业援助资源严重不足，导致老年人陷入‘维权难—再受骗’的恶性循环。”方燕代表指出。

“加强老年人网络安全保障刻不容缓，这对保障老年群体权益、促进社会和谐意义重大。”方燕代表表示。

多方合力构筑良好的数字环境

2021年，工信部发布《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》，明确指出适老版界面、单独的适老版APP中，严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。

近年来，国家网信办、广电总局等多部门已经联合开展专项整治，对于违规直播间予以封禁，下架一批“不良微短剧”。

面对层出不穷的诱导式网络消费和诈骗，河南牧业经济学院副院长马珺委员建议，加快推动老年人权益保障法修订，增设“数字消费保护”专属条款；加快制定适老化数字服务标准，明确对老年人等特殊群体提供差异化服务，避免诱导性设计。“要严格限制对老年人高频推送诱导广告。”马珺委员说。

“加强对网络平台的日常监管，建立常态化巡查和抽检制度。”方燕代表说，要重点检查平台在用户身份识别、风险提示、消费陷阱防范等方面的落实情况。

“部分电商、直播和微短剧平台在追求利益时，忽视老年用户保护。”方燕代表建议，优化平台产品设计和服务流程，充分考虑老年群体需求。电商平台“先用后付”功能要简化关闭流程，设置醒目关闭入口，提供详细操作指南，微短剧平台在用户付费前要多次弹窗确认，提供便捷退订渠道。

山东文康(临沂)律师事务所主任程萍代表表示，防范老年人掉入“数字陷阱”，普法宣传非常重要。相关部门也要利用科技手段创新执法举措，继而有针对性地提出对策。

“避免老年人陷入‘数字陷阱’，需构建家庭与社会协同的防护体系。”鲁晓明委员建议，社区多组织丰富多彩的文体活动，帮助老年人广泛参与社会生活。此外，还要鼓励子女尽可能增加对老年人的陪伴。

“通过技术友好化、教育常态化、防护立体化的综合施策，为老年人营造可感知、可信赖、可操作的数字环境，让老年人在安全健康的网络环境中享受数字时代的便利。”鲁晓明委员说。